Диспетчер - одно из главнейших звеньев в цепочке обработки заказа. От того, насколько быстро, профессионально и грамотно этот специалист будет выполнять свои обязанности, будет зависеть качество оказания услуг по доставке грузов, а, значит, и конечная прибыль компании.

 

 

Юридически грамотно составленная  инструкция для диспетчера   поможет вам:

- закрепить стандарты общения с клиентами и водителями

- четко определить зону ответственности специалиста

- минимизировать последствия текучки кадров.

 

Основные положения должностной инструкции диспетчера:

 

1. Вводная часть

Здесь описываются общие требования к должности, необходимый минимальный трудовой стаж, а также общая сфера знаний специалиста.

 

2. Должностные обязанности

 

В этом разделе нужно максимально точно и подробно прописать все функции, которые нужно будет выполнять оператору. Постарайтесь не использовать шаблоны, а исходить из реалий вашей компании. Должностная инструкция диспетчера  - это полноценный юридический документ, поэтому используйте точные и прозрачные формулировки и охватывайте весь объем работы специалиста, это позволит вам максимально полно защитить свои права как работодателя.

 

3. Права работника

 

Здесь стоит очертить границу ответственности специалиста, прописать уровень принятия решений. На выходе оператор должен четко понимать,  какой вопрос он должен и может решить самостоятельно, а какой следует передать в вышестоящую инстанцию.

 

4. Ответственность работника

 

Эту часть инструкции можно составить шаблонно, при необходимости включив отдельные пункты правил поведения вашей компании.

 

Для оптимизации работы диспетчерской службы можно использовать  IP-телефонию или специализированное  программное обеспечение,  позволяющее  организовать полноценные call-центр.

 

 

Использование IP-телефонии поможет в выполнение базовых задач:

 

  • Автоматически осуществлять набор номера и обратный звонок клиенту;
  • Обеспечивать удержание вызова на линии;
  • Организовывать очередь звонков;
  • Определять номер и имя звонящего абонента;

  

Специализированное программное обеспечение (call центр) позволяет решатьследующие задачи:

  • Автоматическое определение номера и имени абонента;
  • Организация очереди разговоров;
  • Запись всех переговоров;
  • Распределение звонков по свободным диспетчерам;
  • Автоматический выбор линии: городская или сотовая;
  • Робот автодозвона: диспетчеру не нужно будет перезванивать клиенту самостоятельно;
  • Автоинформатор;
  • Регистрация водителей на смене и многое другое.

 


Предоставленные на сайте данные имеют информационный характер и не являются публичной офертой.