Несмотря на то, что коммерческие службы такси есть практически в каждом городе страны, тем не менее, у новых игроков сохраняется шанс стать успешными.

 

Важно понимать, что организация бизнеса-проекта  требует последовательного  выполнения  определенного набора действий – анализ рынка и оценка конкурентов, юридическое оформление бизнеса, структурная организация бизнес-процесса, поиск клиентов.

 

 

Шаг1. Анализ рынка, оценка конкурентов, собственное позиционирование на рынке

 

Рынок такси достаточно конкурентен, новые службы открываются каждый месяц. Чаще всего новички пытаются завлечь клиентов низкими ценами и в итоге проигрывают - стартовые затраты очень сложно отбить при низкой стоимости заявок. Поэтому, чтобы раскрутить такси, стоит еще до открытия понять, на какую целевую аудиторию вы собираетесь работать.

 

 

Возможные варианты позиционирования:

 

  • VIP такси - дорогие машины, качественный сервис, высокие цены.
  • Студенческое такси - быстро и дешево, машины здесь могут быть любые. Самое главное - найти контакт с молодежной аудиторией.
  • Детское такси - со специальным креслами, пригодится молодых мамам и школьникам.
  • Зоо такси - ориентированное на перевозку животных.

 

Четкое позиционирование позволит вам не растрачиваться деньги и время на привлечение не вашей аудитории. А четкий образ, созданный в глазах потенциальных клиентов поможет быстро получить первые дивиденды.

 

Шаг2. Юридическое оформление бизнеса

 

С 1 сентября 2011 года вступил в силу федеральный закон «О такси», в соответствии с которым все компании и частные лица, предлагающие услуги перевозок, должны иметь лицензию такси, а в том случае, если будут производиться перевозка в автомобиле более восьми пассажиров одновременно, нужно иметь разрешение на такси. При этом в качестве официального перевозчика может выступать только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

 

Рекомендуем следующую последовательность действий:

 

1. Регистрация  ООО или ИП

Данный этап Вы можете преодолеть  самостоятельно или привлечь для сторонних специалистов (см Регистрация компании).

Если Вы не определились с правовым статусом – ООО или ИП – то рекомендуем познакомиться с материалом, представленным в Сравнительной таблице.

 

 2. Открытие расчетного счета

В любом банке Вы можете открыть р/с. Подробности условий сотрудничества Вы можете узнать непосредственно в банке или на нашем сайте. Двадцать банков рады предложить Вам сотрудничество.

 

3. Получение лицензии

Для оформления лицензии (разрешения) на такси необходимы следующие документы:

  • Заявление на выдачу разрешения
  • Копия документа (паспорта), удостоверяющего личность заявителя
  • Копия свидетельства о регистрации транспортного средства
  • Копия договора лизинга, договора аренды или генеральной доверенности на автомобиль (если автомобиль находится не в собственности)
  • Свидетельство о регистрации ИП. Этот документ не является обязательным, в случае если вы работаете на собственном автомобиле, а только в качестве водителя.

 

Список документов хоть и предполагается федеральным законом, но может несколько отличаться в регионах и порядок подачи заявления, а также и сам список документов регулируется региональным законом о такси.

Сдать все необходимые документы можно в региональном Минтрансе или на портале "Госуслуги". 

В Москве лицензии оформляет специальный отдел Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, по адресу ул. Садовая-Самотечная, дом 1, с отдельным входом с торца здания. Можно переслать документы через портал «госуслуг» в Москве

В Московской области разрешения на такси выдает Министерство транспорта московской области по адресу Москва, Старая площадь д. 2/5 стр. Также можно заблаговременно отправить документы на получение лицензии и оформить заявление через портал госуслуг Московской области.

Порядок и процедура получения разрешения определяется законодательным актом конкретного субъекта РФ.  Узнать подробную информацию о том, как получить лицензию на такси в своем регионе, можно на сайте zakontaxi.ru (блок «Региональные законы»).

 

Лицензия на такси имеет разную стоимость в зависимости от региона и колеблется от 0 до 5000 рублей. Точная сумма указана в законодательном акте или постановлении конкретного региона. Разрешение  будет действительно в течение 5 лет со дня выдачи.

Лицензию Вы можете получить самостоятельно или воспользоваться услугами посредников (см. Координаты посредников)

 

4. Оформление машин.

Все машины необходимо оформить с помощью специальных опознавательных знаков (наклейки с «шашечками» и оранжевый фонарь на крышу). На картинке представлен вариант оформления автомобиля для работы в Москве.

 

 

 

5. Заключить договор на прохождение ежедневного технического и медицинского осмотра.

Персонал и транспорт должны ежедневно проходить контроль. Координаты компаний предтавлены в специальном разделе.

 

6. Заказать в типографии бланки строгой отчетности такси со своими реквизитами

 

Согласно постановлению правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» бланки такси должны содержать следующие данные:

а) наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования;

б) наименование фрахтовщика;

в) дата выдачи квитанции на оплату пользования;

г) стоимость пользования;

д) фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.

 

Квитанция такси должна содержать следующую информацию: 

В строке «наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования» делается запись «Квитанция на оплату пользования легковым такси, серия ____, номер ___________». Серия и номер печатаются типографским способом. Далее, в реквизите «наименование фрахтовщика» указываются наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика (т.е. индивидуального ФИО предпринимателя или службы (в случае, если эта компания имеет собственный автопарк).

В реквизите «дата выдачи квитанции на оплату пользования» указываются число, месяц и год оформления квитанции на оплату пользования автомобилем.

В реквизите «стоимость пользования» цифрами и прописью указываются взысканные с клиента средства в рублях и копейках. В случае, если плата за пользование услугами перевозки осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и (или) времени пользования авто, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость.

Бланк такси можно разработать в виде дизайнерского макета в типографии: вы получите индивидуальную версию с логотипом такси. В дальнейшем по мере необходимости можно будет заказывать печать нужно вам тиража, при этом стоимость отдельного экземпляра бланка будет очень низкой, что позволит снизить расходы на содержание вашего бизнеса такси. Нужно ли упоминать, что использование фирменных бланков такого рода поможет вам завоевать доверие и  поднять лояльность клиентов, но самое главное, каждая такая поездка будет соответствовать букве закона.

 

Шаг3. Структурная организация бизнес-процесса

 

На данном этапе Вы должны решить следующие задачи – поиск персонала, создание call-центра, заключение трудовых договоров, разработка должностных инструкций и организации учета и контроля.

Подбор кадров - один из важнейших этапов в развитии любого бизнеса. Такси не исключение.  От того насколько грамотно вы осуществите набор в первую очередь водителей в такси и диспетчеров, будет во многой степени зависеть успеха и конечно прибыль компании.

 

Диспетчер - одно из главнейших звеньев в цепочке обработки заказа. От того, насколько быстро, профессионально и грамотно этот специалист будет выполнять свои обязанности, будет зависеть качество оказания услуг по перевозке пассажиров, а, значит, и конечная прибыль от организации бизнес такси.

Юридически грамотно составленная  инструкция для диспетчера такси  поможет вам:

 

- закрепить стандарты общения с клиентами и водителями

- четко определить зону ответственности специалиста

- минимизировать последствия текучки кадров.

 

Основные положения должностной инструкции диспетчера такси: 

 

1. Вводная часть

Здесь описываются общие требования к должности, необходимый минимальный трудовой стаж, а также общая сфера знаний специалиста.

 

2. Должностные обязанности

В этом разделе нужно максимально точно и подробно прописать все функции, которые нужно будет выполнять оператору. Постарайтесь не использовать шаблоны, а исходить из реалий вашей компании. Должностная инструкция диспетчера такси - это полноценный юридический документ, поэтому используйте точные и прозрачные формулировки и охватывайте весь объем работы специалиста, это позволит вам максимально полно защитить свои права как работодателя.

 

3. Права работника

Здесь стоит очертить границу ответственности специалиста, прописать уровень принятия решений. На выходе оператор должен четко понимать,  какой вопрос он должен и может решить самостоятельно, а какой следует передать в вышестоящую инстанцию.

 

4. Ответственность работника

 

Эту часть инструкции можно составить шаблонно, при необходимости включив отдельные пункты правил поведения вашей компании.

 

Для оптимизации работы диспетчерской службы можно использовать  IP-телефонию или специализированное  программное обеспечение,  позволяющее  организовать полноценные call-центр.

 

Использование IP-телефонии поможет в выполнение базовых задач:

 

  • Автоматически осуществлять набор номера и обратный звонок клиенту;
  • Обеспечивать удержание вызова на линии;
  • Организовывать очередь звонков;
  • Определять номер и имя звонящего абонента;

  

Специализированное программное обеспечение (call центр) позволяет решать следующие задачи:

 

  • Автоматическое определение номера и имени абонента;
  • Организация очереди разговоров;
  • Запись всех переговоров;
  • Распределение звонков по свободным диспетчерам;
  • Автоматический выбор линии: городская или сотовая;
  • Робот автодозвона: диспетчеру не нужно будет перезванивать клиенту самостоятельно;
  • Автоинформатор;
  • Регистрация водителей на смене и многое другое.

 

 

Набор водителей такси должен осуществлять согласно  требований ФЗ 69«О такси».  Рекомендуем обращать внимание на следующие моменты:

 

1) возраст (не менее 27 лет);

2) стаж вождения (не менее 5);

3) манера поведения на 1 собеседовании;

4) опыт работы в других такси;

5) если работал в других такси, мнение коллег "по цеху";

6) наличие "опыта" ДТП;

7) привлекался или нет к уголовной, административной ответственности;

8) социальное положение;

9) образование;

10) внешний вид;

11) наличие справки от психиатра и нарколога, что он не стоит на учете.

 

 

Дополнительно обращаем внимание не  несколько  важных моментов

  • Если ваша диспетчерская оказывает «информационные услуги», заключать договор на передачу/продажу информации можно ТОЛЬКО с юрлицами (потому, что получая информацию о заказах на постоянной основе, водители получают прибыль);
  • В случае если у нас свой парк машин,прием водителей такси можно организовать по трудовому договору (т.е. водитель не обязан быть юрлицом);
  • Люди, набираемые на должность оператора и диспетчера обязательно должны иметь навыки общения с компьютером;
  • Заключаем договор с медиком и механиком, для проведения ежедневных предрейсовых осмотров, или же нанимаем их в штат на постоянной основе (в этом случае, мы сами сможем оказывать услуги мед. и техосмотра, что даст дополнительную прибыль);
  • Если коллектив будет просить вернуться на листочки в приеме заказов - однозначный отказ, т.к. это может быть укрывательство слива заявок;
  • Обязательно ввести должность старшего диспетчера (должен быть человек, ответственный за все происшествия в смену, и который мог бы принимать решения в отсутствие директора);

 

 

Основные положения должностной инструкции  водителя такси

 

1.    Общие положения

Здесь в общей форме следует упомянуть о том, какие требования вы предъявляете к водителю,  необходимый минимальный трудовой стаж, а также стаж вождения автомобиля.

2.    Должностные обязанности работника

Самый главный и объемный раздел документа. В данном случае не стоит использовать шаблонные варианты перечислений функция работника, а исходить из реалий вашей компании. Пропишите, что должен делать водитель, когда он должен находиться на линии, как обслуживать автомобиль и т.п.

3.    Права работника

Стандартный раздел любой должностной инструкции, здесь можно использовать общие юридические формулировки, которые стоит дополнить специфическими возможностями и правами, если таковые присутствуют в вашей компании. Здесь также следует очертить границу сферы ответственности водителя, какие спорные ситуации он имеет право решать сам, а какие следует передать на рассмотрение руководству.

4.    Ответственность работника

Эту часть документа можно написать шаблонно, добавив, если требуется, отдельные важные для  вас моменты.

 

 

Организация контроля и учета

Согласно новым правилам перевозки пассажиров в такси, должна фиксироваться финансовая составляющая каждой поездки. Иными словами, пассажир должен получить чек, где будет отражена итоговая сумма проезда, либо бланк строгой отчетности для такси (БСО) в качестве документа, заменяющего чек. Как правило, в современных такси проблематично внедрить контрольно-кассовые машины - это требует покупки дополнительного оборудования - специальных таксометров с функцией ЭКЛЗ (электронной контрольной защищенной лентой) и ККМ. Поэтому для соответствия законодательству целесообразнее использовать специальные бланки такси (БСО).

 

Шаг4. Поиск клиентов

 

Основные виды рекламы такси:

- Региональные газеты и журналы
- Радио
- Телевидение
- Наружная реклама
- BTL реклама: реклама в лифте, на транспорте и т.д.
- Сайт (оптимизация и SEO продвижение)
- Интернет реклама

 

Еще до начала рекламной кампании необходимо сделать 3 важные вещи:

 

1.Зарегистрировать запоминающийся номер телефона.

Для организации эффективного продвижения вполне подойдет номер с дублями цифры типа 20-20 или 15-15. Если же вы собираетесь использовать звуковую рекламу, попробуйте подобрать номер, рифмующийся с текстом. Например: «Такси 43-25-25 - звони и успеешь на встречу опять!»

 

2.Выделить уникальное торговое предложение.

Диспетчерских служб с каждым днем становится все больше, однако успешными становятся не все из них. Одна из причин - неумение «отстроиться» от конкурентов. Поставьте себя на сторону обывателя и подумайте, что бы вас «зацепило»? Наверняка, это было нечто уникальное, полезное, выгодное. Найдите или придумайте такую характеристику для собственной службы.

 

 

Несколько примеров формулировки УТП:

 

  • Бесплатные детские кресла в салоне автомобиля
  • Фиксированная цена по всему городу
  • Бесплатный wi-fi-интернет в салоне

 

 3. Придумать название для своего такси.

Разработка названия такси - серьезный и важный этап в  организации бизнеса такси. Если вы сможете подобрать интересное, запоминающее название службы такси и связать его с идей рекламной кампании, шансы на успех возрастут во много раз. Итак, рассмотрим, какие моменты следует учитывать при ответе на вопрос «как назвать такси?»

- Запомните самую главную вещь - имя, которые вы выберете для компании, должно быть уникальным и запоминающимся. Лучше потратить на его разработку немного времени в начале, чтобы в будущем оно играла на руки имиджу вашей компании.

- Проанализируйте названия конкурентов - это позволит Вам не повторяться и, возможно, выделить интересный, не используемый ранее прием.

- Поиграйте в ассоциации! Можете ли вы четко и быстро подобрать образ к предполагаемому названию такси. Получается? Отлично! Какие эмоции вызывает у вас этот образ? Если чувства смешанные, неприятные, двойственные - от такого варианта лучше отказаться.

Пример: «Такси Черепаха». Образ есть и достаточно четкий, однако возникают большие сомнения в том, что вызвав это такси можно успеть на срочную встречу.

- Краткость-сестра таланта. Название такси будет использоваться в рекламных роликах, изображениях, текстах. Формат и время трансляции всегда жестко лимитированы. Поэтому с длинными словами лучше не мудрить.

- Тестируйте! То, какие эмоции и ассоциации вызывает название у вас, не всегда будет совпадать с мнением окружающих. Посоветуйтесь со знакомыми и близкими и спросите их, как назвать такси, предложив несколько вариантов. В короткие сроки Вы сможете собрать достаточное количество мнений для принятия решения.

 

Чаще всего руководители служб стараются дать своим компаниям благородные названия: «Реал», «Тройка», «Мечта», «Дилижанс», «Авторитет». С одной стороны, звучит красиво, но с другой - совершенно не запоминается, ведь к этим словам невозможно подобрать четкие ассоциации.

Такси «Олень» - «смешное такси, смешные цены» - эта реклама такси очень смешила и будоражила общественность некоторое время назад. Однако на ум приходили не слишком приятные ассоциации и сравнение водителей с оленями. Поэтому, выбирая броское название для своей службы, знайте меру.

Пусть ваше такси будет легко ассоциировать с кем-то или с чем-то, и желательно, чтобы эти ассоциации были приятными во всех отношениях.

 

При разработке рекламной кампании службы такси обращайте внимание на следующие правила: 

 

1.Четко определите свою целевую аудиторию (ЦА).

 

Перед планированием рекламной кампании вы должны составить подробный портрет своей целевой аудитории. Чем занимаются эти люди, каков уровень их дохода, возможные привычки и предпочтения, где они общаются, что читают и смотрят. Исходя из этих параметров, вам легко будет составить рекламное сообщение (ролик, видео, текст, визуальный ряд). Вы также сможете понять, на что следует делать акцент в рекламе (скидки, качество, скорость, доп. сервис и т.п.) и выбрать нужные рекламные каналы.

 

Последовательно ответьте себе на ряд вопросов:

- Каков приблизительный возраст ваших потенциальных клиентов?

- Имеет ли значение их пол?

- Вы ориентируетесь на людей низкого уровня доходов, среднего или выше?

- Как часто эти люди, по-вашему, будут прибегать к вашим услугам?

- В каких ситуациях эти люди чаще всего пользуются вашими услугами?

- Важна ли для этих людей марка автомобиля, который будет подан?

 

 

 

2. Используйте сочетание рекламных каналов, задайте периодичность.

 

Реклама достигает своей конечной цели, когда последовательно проходит по следующей цепочке:

Утверждение - повторение - «заражение»

 

Утверждение:

Сообщение должно быть четким, не оставляющим недомолвок или вопросов. Возьмите одно конкретное преимущество, отличительную черту, «фишку» и сформулируйте четкое утверждение, характеризующее вашу службу такси.

 

Повторение:

Современный потребитель уже давно приспособился к огромному потоку информации, которая выливается на него каждый день. Рекламные сообщения занимают значительный объем в этом потоке. Поэтому, для того, чтобы реклама была воспринята, ее нужно повторить не один раз. Использование только 1 рекламного канала - непростительная ошибка. Лучше спланировать комплексную рекламную кампанию, а также продумать количество повторов рекламного сообщения для каждого источника.

 

«Заражение»:

Финальная и самая желанная стадия. Ваше рекламное сообщение запоминается и формирует определенную мотивацию, желание действовать.

 

3.Замеряйте эффективность.

 

Важный этап при проведении рекламной кампании. В идеале, вы должны четко понимать, какой эффект дает тот или иной рекламный канал, как именно сообщение влияет на целевую аудиторию, достигает ли ваша реклама поставленной цели.

Реклама такси должна быть спланирована в соответствии со следующими базовыми правилами проведения рекламных кампаний:

 

Таргетирование

От англ. target - «цель». Таргетирование - это сознательное ограничение размера целевой аудитории, которая получает рекламное сообщение. Например, если ваше такси специализируется на VIP-обслуживании, незачем расклеивать рекламу в переходах и подъездах. Зато вам подойдут бизнес-журналы и личные рекомендации. Аудитория рекламной кампании будет небольшая, но действительно целевая, тем самым, вы ограничите рекламный бюджет, не растрачивая его попусту на рекламу для нецелевой аудитории.

 

 Призыв к действию

Отклик на рекламу повышается во много раз, если сообщение имеет четкий мотивационный посыл. «Звоните», «Приходите и получите скидку» и т.п.

 

 Выделение выгод и преимуществ

В рекламном сообщении обязательно следует делать акцент на основных выгодах и преимуществах вашей компании.

 

Эмоции

Как правило, эмоциональная реклама имеет бОльшее воздействие на потребителя, привлекает больше внимания и лучше запоминается.

 

Отзывы клиентов

Это еще один способ формирования позитивного отношения и доверия к вашей службе. Именно хорошие рекомендации помогают в создании положительного образа.

 

 

Не забывайте, привлечь клиента - это только полдела. Чтобы затраты на рекламу окупились, важно научиться удерживать клиентов. В идеале, каждый, кто хотя бы раз воспользовался услугами вашего такси, должен захотеть набирать ваш номер снова и снова. Речь здесь идет о качественном сервисе, - именно он поможет раскрутить такси, сделать вашу службу популярной. О чем идет речь?

 

1) Вежливое обращение: Приучите диспетчеров обращаться к клиентам по имени. Автоматизация диспетчерской с помощью специального программного обеспечения позволит узнать имя клиента во время первого контакта, и использовать эти контакты в дальнейшем. Попросите водителей не курить в присутствии пассажира. Это банальная, и вмеcте с тем очень показательная норма вежливости. Обязательно желайте счастливого пути и благодарите после поездки: хорошие слова будут рады услышать все!

 

 2) Приятные мелочи: Предложите пассажиру угоститься конфеткой, - затраты минимальны, а клиенты приятно удивятся и обрадуются. Постарайтесь иметь в салоне несколько зарядных устройств для мобильных телефонов и ноутбуков: такие банальные вещи очень пригодятся.

 

3) Дополнительные бесплатные услуги Сделайте время ожидания бесплатным - за редким исключением клиенты не будут опаздывать надолго. Тем не менее, лишние 5-10 минут бесплатного ожидания будут очень цениться. Не стоит вводить плату за использование детских кресел и провоз некрупных домашних животных. Много на подобной услуге вы не заработайте, но вместе с тем, это может стать дополнительным стимулом к использованию именно вашего такси. Бывает, что пассажиры случайно забывают в салоне свои вещи. Возьмите за правило бесплатно возвращать их, - так клиенты точно запомнят ваше такси!

 

 


 


Предоставленные на сайте данные имеют информационный характер и не являются публичной офертой.